?企業(yè)食堂托管是指企業(yè)、醫(yī)院、學(xué)校、酒店等企事業(yè)單位或團(tuán)體組織根據(jù)需要將食堂承包給專業(yè)的餐飲公司來(lái)管理，然后選擇餐飲公司所提供的各類菜式就餐。以下是一些注意事項(xiàng)：
一、托管公司選擇
資質(zhì)與信譽(yù)
餐飲服務(wù)資質(zhì)：要確保托管公司具有合法的餐飲服務(wù)許可證。這是開展食堂托管業(yè)務(wù)的基本前提，表明該公司在食品加工場(chǎng)所、設(shè)備設(shè)施、人員健康狀況等方面符合餐飲行業(yè)的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。可以要求查看其資質(zhì)證書的原件，并核實(shí)證書的有效期和許可范圍。
行業(yè)信譽(yù)和口碑：通過(guò)多種渠道了解托管公司的信譽(yù)情況。可以向曾經(jīng)合作過(guò)的企業(yè)打聽，查看網(wǎng)上的客戶評(píng)價(jià)，或者咨詢餐飲行業(yè)協(xié)會(huì)。選擇口碑良好的公司，其在食品質(zhì)量、服務(wù)水平等方面更有保障。例如，一家經(jīng)常收到客戶投訴食品衛(wèi)生問(wèn)題的托管公司應(yīng)謹(jǐn)慎選擇。
專業(yè)能力與經(jīng)驗(yàn)
專業(yè)團(tuán)隊(duì)：考察托管公司的管理團(tuán)隊(duì)、廚師團(tuán)隊(duì)和服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)。管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備豐富的餐飲管理經(jīng)驗(yàn)，包括成本控制、人員管理、食品安全管理等方面的能力。廚師團(tuán)隊(duì)要有專業(yè)的烹飪技能，能夠提供多樣化、符合員工口味的菜品。服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過(guò)良好的培訓(xùn)，具備熱情、高效的服務(wù)態(tài)度。
行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：優(yōu)先選擇有豐富企業(yè)食堂托管經(jīng)驗(yàn)的公司。有過(guò)類似企業(yè)規(guī)模和性質(zhì)的食堂托管經(jīng)驗(yàn)的公司，能夠更好地應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題，如根據(jù)企業(yè)的工作時(shí)間安排合理的供餐時(shí)間、根據(jù)員工的工作強(qiáng)度提供合適的菜品搭配等。例如，為工廠企業(yè)提供食堂托管和為寫字樓企業(yè)提供食堂托管，在菜品選擇、用餐時(shí)間安排等方面可能會(huì)有所不同。
二、合同簽訂
服務(wù)內(nèi)容明確
菜品要求：在合同中詳細(xì)規(guī)定菜品的種類、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和供應(yīng)方式。包括每天提供的主食、副食、湯品的具體品種，食材的新鮮度、質(zhì)量等級(jí)（如肉類是新鮮宰殺的還是冷凍的，蔬菜是有機(jī)蔬菜還是普通蔬菜）等要求，以及是自助式供餐、套餐式供餐還是點(diǎn)餐式供餐。
服務(wù)范圍：明確托管公司的服務(wù)是否包括食堂的清潔、餐具的清洗消毒、食材的采購(gòu)運(yùn)輸?shù)热凯h(huán)節(jié)，還是僅負(fù)責(zé)烹飪和供餐部分。例如，食堂的日常清潔工作如果由托管公司負(fù)責(zé)，要明確清潔的標(biāo)準(zhǔn)和頻率，如每天清掃地面、擦拭餐桌椅的次數(shù)等。
費(fèi)用與結(jié)算方式
費(fèi)用構(gòu)成：清楚列出費(fèi)用的構(gòu)成部分，包括食材成本、人員工資、管理費(fèi)、利潤(rùn)等。了解各項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)算依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，避免出現(xiàn)模糊不清的收費(fèi)項(xiàng)目。例如，管理費(fèi)是按照固定金額收取還是根據(jù)食堂營(yíng)業(yè)額的一定比例收取。
結(jié)算方式和周期：確定合理的結(jié)算方式，如現(xiàn)金結(jié)算、銀行轉(zhuǎn)賬等，以及結(jié)算周期，是月結(jié)、季度結(jié)還是其他方式。同時(shí)，要在合同中規(guī)定付款的條件，如根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果付款等。
責(zé)任與義務(wù)劃分
食品安全責(zé)任：明確食品安全責(zé)任的歸屬。一般來(lái)說(shuō)，托管公司應(yīng)對(duì)食品的安全質(zhì)量負(fù)主要責(zé)任，但企業(yè)也有監(jiān)督和檢查的義務(wù)。在合同中規(guī)定出現(xiàn)食品安全事故時(shí)，雙方各自應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和賠償方式，如托管公司承擔(dān)因食品加工環(huán)節(jié)導(dǎo)致的事故責(zé)任，企業(yè)承擔(dān)因提供不安全的就餐環(huán)境導(dǎo)致的事故責(zé)任。
違約責(zé)任：詳細(xì)列出雙方可能出現(xiàn)的違約情況及相應(yīng)的違約責(zé)任。例如，托管公司未按照合同規(guī)定的菜品質(zhì)量和數(shù)量供應(yīng)，或者企業(yè)未按時(shí)支付費(fèi)用等情況，應(yīng)明確違約方需要承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償、解除合同等責(zé)任。
三、食品安全管理
食材采購(gòu)環(huán)節(jié)
供應(yīng)商選擇：要求托管公司選擇具有良好信譽(yù)和資質(zhì)的食材供應(yīng)商。供應(yīng)商應(yīng)具備食品生產(chǎn)許可證或食品經(jīng)營(yíng)許可證，能夠提供質(zhì)量合格的食材。可以要求托管公司定期提供供應(yīng)商的名單和資質(zhì)文件，并且對(duì)部分重點(diǎn)供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)地考察。
食材檢驗(yàn)檢疫：確保進(jìn)入食堂的食材都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢驗(yàn)檢疫。例如，肉類要有動(dòng)物檢疫合格證明，蔬菜要符合農(nóng)藥殘留標(biāo)準(zhǔn)。托管公司應(yīng)建立食材檢驗(yàn)制度，對(duì)每批食材進(jìn)行抽檢，企業(yè)也可以定期或不定期地對(duì)食材質(zhì)量進(jìn)行檢查。
食品加工環(huán)節(jié)
廚房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：食堂廚房應(yīng)符合國(guó)家規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。廚房的地面、墻壁、天花板要采用易清潔、耐腐蝕的材料，保持清潔無(wú)污垢。廚房設(shè)備如爐灶、蒸箱、冰箱等要定期清潔和維護(hù)，確保正常運(yùn)行。食品加工區(qū)域要?jiǎng)澐置鞔_的功能區(qū)，如洗菜區(qū)、切菜區(qū)、烹飪區(qū)、熟食區(qū)等，防止交叉污染。
加工操作規(guī)范：廚師和其他食品加工人員要嚴(yán)格遵守食品加工操作規(guī)范。例如，加工前要洗手消毒，生熟食品要分開加工和存放，烹飪食品要達(dá)到規(guī)定的溫度和時(shí)間，以確保食品安全。企業(yè)可以要求托管公司提供食品加工操作流程手冊(cè)，并定期進(jìn)行檢查。
餐具消毒環(huán)節(jié)
消毒方法與設(shè)備：食堂餐具必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的消毒處理。常見的消毒方法有高溫消毒、化學(xué)消毒等。高溫消毒可以采用消毒柜、蒸汽消毒等方式，化學(xué)消毒則要使用符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，并嚴(yán)格按照說(shuō)明書的要求進(jìn)行操作。要確保消毒設(shè)備正常運(yùn)行，定期檢查消毒效果。
餐具存放：消毒后的餐具要存放在清潔、干燥、通風(fēng)的地方，避免再次污染。可以使用專門的餐具存放柜，有條件的食堂可以采用封閉式的餐具存放設(shè)施，如紫外線消毒的餐具存放柜，以進(jìn)一步保證餐具的衛(wèi)生。
四、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督
員工滿意度調(diào)查
調(diào)查方式與頻率：定期開展員工滿意度調(diào)查，了解員工對(duì)食堂飯菜質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、就餐環(huán)境等方面的意見。調(diào)查方式可以采用問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)訪談等多種形式。問(wèn)卷調(diào)查可以覆蓋全體員工，每季度或每半年進(jìn)行一次；現(xiàn)場(chǎng)訪談可以針對(duì)部分有代表性的員工，如不同部門、不同年齡段的員工，每月進(jìn)行一次。
反饋處理機(jī)制：建立有效的反饋處理機(jī)制，對(duì)員工提出的意見和建議及時(shí)進(jìn)行處理。例如，對(duì)于員工反映較多的菜品口味問(wèn)題，要求托管公司及時(shí)調(diào)整菜品配方或更換廚師；對(duì)于服務(wù)態(tài)度不好的問(wèn)題，要求托管公司加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)。將處理結(jié)果及時(shí)反饋給員工，讓員工感受到企業(yè)對(duì)他們意見的重視。
企業(yè)監(jiān)督檢查
檢查內(nèi)容與頻率：企業(yè)要定期對(duì)食堂進(jìn)行監(jiān)督檢查，包括食品安全、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量等方面。檢查內(nèi)容可以包括食材的采購(gòu)票據(jù)、廚房的衛(wèi)生狀況、服務(wù)人員的工作規(guī)范等。檢查頻率可以為每周一次常規(guī)檢查，每月一次全面檢查。在檢查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)記錄，并要求托管公司限期整改。
監(jiān)督團(tuán)隊(duì)組建：組建由企業(yè)行政人員、員工代表等組成的監(jiān)督團(tuán)隊(duì)。行政人員可以從管理的角度對(duì)食堂托管工作進(jìn)行監(jiān)督，員工代表則能夠從使用者的角度提出意見。通過(guò)這種方式，使監(jiān)督工作更加全面、客觀。